Обмін та повернення товару

Ви можете обміняти або повернути товар належної якості протягом 14 календарних днів з моменту отримання замовлення, не рахуючи дня отримання товару.

Обмін та повернення товару належної якості

Обмін або повернення можливі, якщо:

товар не був у використанні;
товар не має слідів монтажу, підключення або експлуатації;
збережено товарний вигляд та комплектацію;
відсутні пошкодження товару або упаковки, які виникли після отримання;
є документ, що підтверджує придбання товару.

Для товарів, які складаються з декількох частин або мають додаткову комплектацію, при поверненні необхідно передати товар у повній комплектації.

Кліматичне обладнання

До початку монтажу рекомендуємо перевірити:

модель та комплектацію товару;
зовнішній стан;
відсутність видимих пошкоджень;
відповідність отриманого товару замовленню.

Встановлений, підключений або використаний кондиціонер, тепловий насос чи інше кліматичне обладнання не приймається як товар належної якості для звичайного повернення або обміну протягом 14 днів.

Якщо після монтажу або підключення виявлена несправність, питання розглядається як звернення щодо товару неналежної якості.

Повернення товару неналежної якості

Якщо товар має несправність або виробничий недолік, необхідно звернутися до магазину та повідомити:

номер або дані замовлення;
назву та модель товару;
опис несправності;
за можливості — фото або відео проблеми.

За необхідності товар може бути переданий на діагностику для встановлення причини несправності.

Якщо підтверджено гарантійний випадок, подальше обслуговування здійснюється відповідно до гарантійних умов конкретного товару.

Детальні умови гарантійного обслуговування наведені на сторінці «Гарантія».

Повернення коштів

При підтвердженні права на повернення коштів:

при оплаті банківською карткою кошти повертаються на відповідну картку;
при безготівковій оплаті кошти повертаються на відповідний рахунок;
при оплаті готівкою порядок повернення узгоджується відповідно до способу проведення розрахунку.

Строк фактичного зарахування коштів на банківську картку або рахунок може залежати від банку чи платіжної системи та зазвичай становить до 7 банківських днів.

Витрати на доставку при поверненні

При поверненні товару належної якості витрати на його доставку до магазину оплачує покупець.

Якщо товар повертається через підтверджений недолік або невідповідність товару замовленню, питання щодо витрат на транспортування вирішується відповідно до причини повернення.

Як оформити повернення або обмін

Щоб оформити повернення або обмін, зверніться до нас:

через форму зворотного зв'язку на сайті;
за телефонами, зазначеними у розділі «Контакти»;
електронною поштою info@cooperhunter-shop.com.ua.

Для оформлення звернення підготуйте інформацію про замовлення та документ, що підтверджує покупку.

Після отримання товару магазин перевіряє його стан, комплектацію та відповідність умовам повернення або обміну.